淘宝卖家服务市场在哪里,淘宝卖家服务市场在哪里?

  网店选择与客服外包平台合作已经不新鲜,但对于外包市场还不太规范的情况下,各个客服平台的服务报价出入较大。那么是什么因素导致客服平台的价格相差甚大呢?小编总结了一下几个影响外包服务价格的原因。

  一、客服人员的服务质量

  一分价钱一分货,用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本,价钱太低为了不赔本,肯定会在其他地方找回来,当然小编并不是说报价越高越好,而是要合理才行。萌萌客客服外包商表示虽然外包行业并没有固定的行业报价,但同样质量的服务,价格并不会差太多,毕竟成本的差异并不是很大。

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  二、客服公司的所在的城市

  这个就更好理解,就是不同地区的外包服务价格有所不同,如一线城市北京的客服外包价格要远远高于二三线城市,这里就受当地房租、消费水平、员工薪资等因素有很大的影响了。

  三、网店主选择的服务模式

  不同的服务模式报价是不同的。萌萌客客服外包商表示正常情况下客服平台的报价有专职客服、提成客服、流量客服、临时客服等几种常见服务模式。对客服的要求和转化率要求越高的,客服的价格就会越高。所以选择服务模式影响报价。

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  四、客服的销售能力

  客服公司的转化能力。通常好的客服平台为了能更好的提高合作商家转化,会为客服人员提供技能技巧提升培训,各种物质上激励,这些都需要有资金做后盾的。并且客服平台会通过客服销售额提成算费用的,客服销售额越高,客服公司得到的佣金就约多。

  影响客服外包价格的因素基本就这几点,但是对于选择客服外包的网店主来说,考虑客服平台价格是一方面,服务质量的高低也是不可忽视的。尽量根据自己网店的经营模式和产品类目选择性价比高的客服平台。

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