京东订单详情在哪里，得物订单详情在哪里

投稿用户 • 2023年1月15日 am1:53 • 创业资讯 • 阅读 70

假设一个场景，你是一位客服，正在使用微信客服接待从视频号小店来咨询的客户，客户问买的商品怎么还没有发货，但是你在微信客服端无法查看客户购买了哪些商品，更无法知道客户的订单号，你只能问客户订单号多少，才能去帮他查物流。客户又问怎么查看视频号小店订单号，你只能一步步教他如何查订单号。

终于，你获取了咨询客户的订单号，打算登录视频号小店后台，查订单信息。
但是，登录管理员微信的手机在主播手里，而主播正在直播，如果要登录后台，视频号直播就要中断，如果不登录后台，客户就要骂你骗钱，这是何等糟心的场景。

芝麻小客服为了帮助视频号小店商家解决此困境，推出了视频号订单助手，在芝麻小客服、微信客服、企业微信聊天侧边栏，客服可以实时查看咨询客户的小店订单信息。

1、订单信息

在芝麻小客服、微信客服、企业微信聊天侧边栏，除了可以查看访客订单信息，还可以修改订单备注、价格、地址，处理订单售后。

最重要的是，芝麻小客服可以同时绑定多个视频号小店，聚合处理多个小店客服消息，客服不用频繁切号，就快速处理视频号小店客户咨询。

2、发送企微名片

以往引导视频号小店客户加企微，只能发送企微二维码，客户只能截图扫码才能添加企微，针对老年用户并不友好。

而在芝麻小客服聊天页面，客服可以快速发送企微名片，客户点击名片，立即跳转添加员工企微，更搞笑帮助商家引流。

3、发送红包

当商品出现质量问题、或物流迟迟不到货时，为了安抚客户，客服可以发送小额红包给客户，降低退货率。

只有开放红包权限的客服才能发送红包，并且可以设置每个客服发送红包金额上限。

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