近期，国家邮政局的发布了关于征求《快递服务》国家标准（征求意见稿）意见的通知，《快递服务》国家标准（征求意见稿）公开征求意见，部分细则引发了热议。

其中备受关注的一条，是服务环节中的投递次数。《快递服务第3部分：服务环节》（征求意见稿）中提及，快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8：00-20：00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8h以上，与用户有约定的除外。

上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

这一细则是对《快递暂行条例》的细化。2018年2月7日国务院第198次常务会议通过《快递暂行条例》。其中第二十五条提出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

对此，各家快递公司如何回应？申通方面相关人士回应表示，妥投率是快递小哥服务质量的考核指标之一，投递失败是影响妥投率因素之一，这一细则或影响快递员的派送时效和工作效率。

京东快递则表示会坚持上门送货。菜鸟相关人士则表示，菜鸟在国内的业务主要涉及仓配地网、城配和大末端，基本不涉及快递。

截至发稿，极兔、中通、韵达等快递公司未回复。

快递员须知：谁再不经我允许，就放快递箱，我就跟谁急。

此次征求意见稿的焦点就是在于上门投递这个环节。

去年12月，重庆一位79岁高龄老人在取未送货上门的22斤快递时候猝死，此事件迅速发酵并登上热搜，引起全民哗然。

事实上，2018年的《快递暂行条例》第二十五条就已经十分明确送货要求：

一必须送到约定的收件地址，二必须当面验收。

本来合情合理的送货规矩，到了今时今日的当下，居然产生了如此大的民愤，起因都是因为2015年，突然诞生了这么一个东西：丰巢柜。

在社区里放一个储存柜，如果居民暂时不在家不方便接收快递，快递员在和消费者沟通后，把商品放入快递柜，这是个皆大欢喜的流程，在早期也是普遍采用的方式。大家都开心。

但慢慢的，快递员为了贪图方便，开始不管三七二十一，只要是这个小区的送货商品就全部放入快递柜，从最早的电话和消费者联系，到最后直接放入快递柜，让快递柜自己发短信联系，这些投机取巧的行为极大的提高了快递员的送货效率……

其实，只是快递员在推动吗，当然不是，快递巨头才是后面推波助澜的关键所在。

我们就以市场占有率最高的丰巢为例。

这个2015年在深圳南山区成立的所谓高科技企业，也叫做丰巢科技。其背后的老板就是快递巨头顺丰牵头，联合中通、申通、韵达（下文简称：“二通一达”）和全球物流供应链赛道头部机构普洛斯出资设立。成立之后，丰巢在资本的助推下大力扩张，分别收购了中集e栈，市场占有率第二名的中邮速递易，运营快递柜总数由2016年的3.5万组增长至2020年上半年的27.20万组，市场份额飙升至近70%。

如此迅速的扩张，丰巢柜当然要想尽一起办法赚钱，其中，快递员投柜收入是其收入的重要组成部分。我们看看市场公布的丰巢柜单套快递柜的年收入成本拆分：

很明显，在单套整体收入17800里，快递员投柜收入占据丰巢收入的51%，广告收入占据34%，消费者支付12%。

丰巢两头通吃的举动从2020年开始就争议不断。快递员投柜单位价格为大箱和中箱每件0.4元、小箱每件0.35元，消费者则可以选择办理5元月卡或12元季卡会员，非会员能免费寄存18小时，超时每18小时收取0.5元，最多不超过3元。

记的，快递员投柜的价格是快递员自己往里面充值，这部分费用是快递员自己承担。

一方面快递员方便，提高了送货率，缩减了送货时间，另一方面快递企业投资下的快递柜也能为此受益，从广告费、快递员以及消费者三个维度再次收取费用。

这样的好事，快递企业一分钱不出，全部由员工和第三方买单，当然巴不得不要上门投递。

于是乎，聪明的淘宝觉得自己也能干啊，干嘛便宜了丰巢，因此，菜鸟裹裹应运而生。从此以后，凡淘宝的快递企业，服务质量惊为天人的四通一达（圆通、中通、申通、汇通和韵达）的快递不再直接配送到消费者手中，而是放在消费者所在社区指定的菜鸟驿站。

网上搜索“菜鸟裹裹“，消费者的斗争不断，快递企业牺牲了消费者的体验，换来了自己的效率提升。但即使如此，菜鸟还是在上文中明确表示：“在国内的业务主要涉及仓配地网、城配和大末端，基本不涉及快递”。

意思就是都是四通一达干的事，我一概不知。

那么，最后损害的是谁呢，当然是消费者。

不知何时开始，除了京东以外，我个人全部的快递送货都被默认为了快递柜。每次下班，也只能绕路从快递柜取货，的确也有不少次忘记取货而超时罚款，因为丰巢似乎希望你多忘几次，他绝对不会提醒你第二次。在这种情况下，老实人可能就更好欺负一点。为此，我贤惠的女人直接在送货栏标明：不准投入快递柜，否则拒收。“

这次征集意见稿直接明确了快递员必须两次上门投递，对于目前的快递行业一定是有巨大冲击的，对于尚未盈利的快递柜而言肯定也是一种巨大的打击。

个人认为不用一锤子打死。快递柜的存在对于很多单身打工一族，大部分时候是利大于弊的，有时候，大家也体谅快递员辛苦，想想就在小区，走一趟拿个快递也不耽误太多事。

大家不满意的前提有两个：第一你没有提前征求我意见，第二你利用我的善良盈利，甚至于还因此向我反向收费，不仅收我广告费，还收我延迟费，还必须关注公众号，下载app……

那么事实上，快递行业重新拿起电话，提前和消费者做进一步确认，甚至于对放入快递柜的商品，可以给以一定的现金奖励，这样不就两全其美了吗？

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妥投是什么意思我没有收到，妥投但是没有收到

意思就是都是四通一达干的事，我一概不知。

那么，最后损害的是谁呢，当然是消费者。

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