拼多多怎么看自己是否享有极速退款功能，拼多多怎么看自己是否享有极速退款服务

投稿用户 • 2023年3月10日 am10:18 • 短视频运营 • 阅读 24

产品不好卖，是因为对用户心理不了解。不知道产品对用户意味着什么，用户需要不一样的体验，能够给Ta带来期待感。所有的营销触点都是为了给用户塑造良好的体验，用户体验越好，就越容易买单。产品本身就好，复购和转介绍主要取决于服务的体验感。拼多多是一家极度关注用户体验的公司，拼多多的极速退款，退货快递员上面速度快，对商家不友好，但用户的体验感好。

体验分两种，物理体验，心理体验。物理体验来自视觉听觉味觉嗅觉触觉，心理体验来自产品赋予的意义。

视觉: 产品外形和包装的设计；

听觉: 产品发出的声音；

味觉: 产品在味蕾中的感觉；

触觉: 产品的材质用户触摸时的感觉；

心理: 助力达成向往的生活方式。

在用户没有接触到产品之前，用户往往是通过视觉和心理感觉来判断是否要购买。好的产品，要有好的设计和好的口号。产品质量很好非常实用，但外观让用户不感冒，宣传口号让用户没感觉，产品就很难卖。虽然苹果很好用，但如果苹果设计得很丑，我相信不会有很多人买。设计水平的高低，决定产品视觉体验的高低，而视觉体验是用户了解产品的第一道门槛。电商的主图，视频的封面，看着有吸引力，用户就回下意识打开。

赋予产品意义，是为了给用户一个明确的购买理由。阿玛尼“让你的优雅不着痕迹”，这个时候衣服已经不是最重要的了，最重要的优雅的生活方式。“农夫山泉有点甜”，感觉这个水确实有一点甜，最主要是和普通水区别开。“爱她，就请她吃哈根达斯”，“DR，一生只送一人”。产品有价，爱情无价，这个购买理由足够充分。

决定用户最终会不会下单，在于购买理由是否充分。直播做得好的，用户的购买理由就很充分，会找各种理由说服观众买单。比如: 卖一瓶水，1000块。这样说: “我们是敦煌玄奘剧组，这瓶水是在恒河取的水，在吴哥窟许的愿，一路上写满了妈妈的祝福。妈妈说，她是你的前传，你是她的续集。她没有别的愿望，就希望你过得好。”这样一说，水已经不重要了，重要的赋予水的意义，妈妈的祝福。

体验主要来自心理层面。用户买的不是产品，用户想要的是好体验。人的一生，是一个不断增加体验的过程。每个人，都想尽可能多的体验美好的事物。因此，赋予产品美好的意义就非常重要。“有了它，妈妈再也不用孩子的学习啦。”虽然很难实现，但这种美好体验让人心动。

我越来越理解，为什么做产品一定要亲自试用之后再决定是否卖这款产品。因为，只有自己去亲自体验了，才知道产品整体体验如何，如果是体验不好的产品，就没有必有做，纯属浪费时间。所以，我做的每一款产品，都要亲自体验，过了我这一关才卖。

在体验为王的时代，多给用户带来美好吧。本质上，我们所能接触到的人都是我们的用户。

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