客服是影响店铺销量和转化率的钥匙,优秀的客服能够用语言让顾客心甘情愿地下单,好的话术可以让原本普通的商品闪耀出万丈光芒,正好满足顾客的消费需求。那客服采用什么样的话术才能刚好地留住顾客呢?
一、访问时的欢迎语
1、您好,我是XX号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的 。
2、您好,我是XX号客服,您刚才说的这款产品正在做活动,现在拍下有满减活动,很优惠的呢!
二、议价时的对话
1、您好,公司目前就是最优惠的价格哈,喜欢赶紧拍下,现货现发,早拍早发货哦。
2、您好,您说的情况我这边需要给老板反馈一下,还请您稍等下。
3、非常抱歉,您说的折扣真的很难申请到,要不您下单我这边赠送您优惠券吧,下次可以直接享受满减。
三、物流的对话
1、您好,正常情况下,快递公司的效率基本能在2-5天内到达,如果遇到特殊情况可能会推迟几天到货哈,这个我们控制不了的,还请您理解哦。
2、您好,如果很急的情况下,可以选用顺丰快递,顺丰比普通的快递能够早到两天,但是需要另加钱哈。
四、售后的对话
质量问题:
您好,您拍个照片发来我看一下那里存在的问题,在不影响二次销售的情况下,您可以在后台申请退换货。
物流问题:
亲亲,我们这边控制不了物流哈,现在帮您催促一下,尽早给您商品派送到家哈,还请您耐心等待。
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