展会现场如何接待客户，展会客户接待技巧？

投稿用户 • 2024年1月24日 pm10:36 • 电商知识 • 阅读 107

近年来，参加展会已成为企业发展的关键一环。在展会上如何有效地接待客户变得非常重要。根据分析，重点应特别注意以下几点：

调整好心态很重要，毕竟外商也只是普通人，甚至有些人素质较差。在与他们交流时，保持平和心态很重要。外商来华不是慈善外交，而是为了赚钱合作的。无须过多揣测外商的心思，只需记住合作共赢即可。表现出稳重的态度，而非过于急躁的形象，更容易赢得外商的尊重。

商务旅行中的行程安排非常重要，需要与客户商讨参观访问行程表，并与工厂的接待部门进行沟通。确认一切安排后，可以通过邮件或传真发送给客户并让工厂做好接待准备。商务性、务实、紧凑的行程安排往往更受欢迎，因此需要与客户详细商量行程，确保安排访厂/公司的阶段最好由自己决定。在访问过程中严格按照行程计划执行常常会给客户留下良好印象。另外，如果可能的话，应该尽量商量好客人的行程安排，至少了解客人来中国的时间、班次和联系方式。

要确保对公司的信息有充分了解，这点之前已经提到过。你首先应该对公司产品、生产流程和技术参数进行了解，这样才能够带领客人参观。第三步：最好事先准备有关公司的英文介绍和整个生产流程的英文资料，这样可以避免到时候翻译出现困难。此外，要事先准备好对一些客人可能会问到的问题的回答。

调查客户信息非常重要，包括联系方式、公司背景、经营状况、来访目的等。同时还要了解谈判代表的情况，包括其在公司的位置和业绩等。还需调查客户性质，了解其国籍、业务类型等。最后要了解客人的宗教和文化习俗，以便更好地接待。这样做可以更好地了解客户，促进合作。

接待准备材料和工作的步骤包括准备接待所需的物品和设施，以确保接待活动的顺利进行。

在参观和谈判可能用到的物品:

1. 数码相机
2. 预先准备好的产品目录和企业介绍（包括付款方式、生产周期等）的电子版
3. 产品册子
4. 易于携带的小样品
5. 色板
6. 计算器
7. 尺
8. 笔记本和笔
9. 订书机
10. 可以随时添加和整理的记录本
11. 针对性的报价单

在公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，提前告诉前台接待有客人来访，并让他们感觉受到重视。对会议室的安排及谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，和相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。

确保企业演示文稿内容精美详尽，至少包括企业的竞争优势、市场分析、过往业绩、组织结构图、客户服务流程、企业服务标准、投诉渠道、研发队伍实力、历史荣誉、项目介绍、实验室参观、负责人介绍、荣誉证书和各种认证。

事先准备好接机牌、公司大厅接待牌、打扫公司接待谈判室、样品卡的准备和客人感兴趣的其他产品的准备。准备咖啡、茶及一些小食品和糖果。准备客人的小礼物和样品。

提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案、折中方案和妥协方案。准备为达到上述三个方案的策略和手段。了解附近的娱乐设施和购物休闲设施。

接待和安排住宿。

1. 确认时间、酒店和接待方式，并在机场迎接客人。在车上可以和客人聊些轻松愉快的话题，比如询问客人旅途状况、简要介绍城市特色或文化特点等（步骤六）。如果没有商议好接待安排，可以在车上询问客人行程安排，在确定后再做具体安排。一般来说，先将客人送到预定的酒店，有时则由客人自行预订。确定酒店星级、房间详情（单人或合住、楼层、吸烟或非吸烟区等），并注意选择合适的酒店，避免出现服务不符合预期的情况。一切安排妥当后，告知客人酒店地址和电话。送至酒店后，交给客人访问时的行程和工厂资料等文件，敲定第二天的参观访问计划，确保提前通知工厂做好准备（步骤七）。

2. 若客人先休息，离开前需确定去酒店接客户来公司的时间，有时客人会直接去参观（步骤八）。并与外商商讨确定谈判日程安排，确保各项时间都安排得准确细致，包括就餐地点和菜单等。外商对午餐要求可能不高，甚至一份盒饭也可以接受。

3. 第二天准时至酒店接客户，不同国家的客户对时间观念可能有所不同，我方一般会提前10分钟在酒店大堂等候（步骤九）。接到工厂或办公室后，按照行程进行参观访问和会谈，安排专人记录会议内容，如果是第一次接触，需安排多媒体会议室，双方可以进行企业介绍的投影幻灯展示（步骤十）。谈判技能主要需要多与人交流并进行实际训练，包括去市场进行买卖及讨价还价练习。谈判时，需在保证自身盈利的基础上考虑为客户盈利，同时留下专业的印象，并避免一问三不知的情况。随身携带笔记本随时记录客户要求和款式，以便在邮件回访时有针对性。在聊天时要注意打消客人的矜持，而谈判结束后需打印谈判报价单或合同给客人（步骤十一和十二）。

4. 客人离开时，要送至门口，最好送至电梯口，等客人上了电梯后再道别，电梯门关上后再回到办公室。如果实际操作中直接去一起吃饭，则无须再回到办公室。

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