拼多多售后人工客服如何联系,拼多多售后人工客服如何联系电话

近期,我终于在拼多多售后上扳回了一局,也让我心情舒坦了很多……这个客户收到货的第四天开始就申请退款,来来回回斗了五个回合,最终被平台驳回了,我虽然最终以胜利告终,但却陷入了深深的沉思……

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第一回合:客户申请理由为:收到商品少件、破损或污渍,被我驳回后,该顾

客申请了平台介入,如图所示:

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第一回合图一

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第一回合图2

经过我们举证说明,平台在第一回合判定客户需要退货退款,不支持客户的退款。其实,已经反向判定我们赢了,为何呢?非质量问题退货退款的话,客户需要承担退回运费,且我们有权利以影响二次销售而进行拒收,客户会得不偿失,且客户不赢的可能性非常大,我们有足够的证据说明客户是已经进行了正常的签收,快递那边有录音录像,签收时完好,且顾客上图说明是在使用后造成的破损,无法说明是人为或是产品质量问题,且我们反复说明:请参考产品详情页或是联系在线客服咨询使用说明或是按照产品外包装所示注意事项等,但客户均没有任何回复,最终,第一回合中,客户取消了这一次售后申请,但令我没想到的是,随后,顾客又接二连三的进行了后续的四次售后申请!

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第二回合1

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第二回合2

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第二回合3

在第二回合中,客户以产品质量为由提起申请,我们两次驳回且上传证据说明,在其中,我们也暗示客户可以联系我们在线客服,说明具体情况,我们可以给顾客补发一个盖子或是进行部分退款都可以的,毕竟多一事不如少一事,忍忍就过去了,也不想在这个事情上浪费太大的精力了,但顾客步步相逼,寸步不让,坚持仅退款不退货,我们在咨询了平台客服后,最终主动申请了平台介入处理,并且提交了证明材料说明,之后,又被平台判定为退货退款,随后,客户又撤销了此次售后申请,第二回合结束。随之,第三回合第四回合接踵而至:

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第三回合

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第四回合

这两个回合,我们吸取了前两次回合的教训,不再驳回消费者的申请了,直接申请平台介入了,最终,这两个回合均被平台判定为退货退款,随后,又出来了第五回合:

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第五回合

最终被平台驳回了申请,而不是判定其退货退款,我不知道这个订单还是否有第六回合,据估计应该是没有了,但我感觉自己却并没有赢,表面赢了,实际却真的输了,为了这个订单,我多次联系快递提供各项证明,发件方快递和收件方快递,为了迎合平台提交各项资料,前前后后浪费的时间,足有四个小时之多,从时间角度讲,一个人四个小时,赚的钱不足30块钱,更何况,这不到30块钱的货款,本来就是我们自己的,从经济角度讲,的确是很不划算,不应当浪费那么多的精力,但反过来,由于此订单的售后,增强了我们店铺抵御风险的能力,也让平台明白了,我们店铺所售产品均为质量过关产品,手续齐全,并非三无产品,质检报告发票物流等各项流程也正规,不属于劣质商家,我也深信,平台对商家也会进行等级划分,不只是按照销量营业额,应该对所售产品和处理售后的能力、合规性等各方面综合评估。所以,各位商家,遇到仅退款客户一定不要怕,提交各项手续说明,证明给平台看,我们产品是什么样子的,有哪些手续等,据理力争,相信大家也都能够成为优质商家!

下一篇,我们将以我司在拼多多开设的另一食品店铺售后为例,进行对食品行业的售后驳回和申诉成功案例,敬请期待!

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