怎么投诉快递员_最有效,怎么投诉快递员最有效的方法?

引言

你有投诉过别人的经历吗?你有被别人投诉过的经历吗?

在现代社会中,投诉别人或者被别人投诉,我估计大家都司空见惯了。不过我相信下面这个“被动投诉”快递小哥的奇幻经历,你一定听都没听过。

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一个普通的快递签收确认电话引发的闹剧

事情是这样的:前几天,我接到了顺丰快递公司小哥的电话通知,我的一个快递,需要我本人签收,因为我不方便,我就让他放到了小区门口的快递柜里。

很普通的故事开端对吧?下面就开始发生神奇的事情了。

在我挂断小区电话大概二十分钟之后,一个陌生电话打了进来,我看了一眼,挂了。

不到三秒,他又打过来了,这时候我判断,这个应该不是什么广告推销这类的电话,然后我就接了。

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电话接通之后,对方很客气地问我:“您好,请问是某某先生吗?我是顺丰快递的,刚才您是不是接了一个我们小哥的电话,然后您让他把您的快递放到快递柜了,对吧?”

说实话,这个时候我是懵的,我说:“对啊,刚才让他放快递柜了啊”。

然后重点来了:“那您为什么投诉我们小哥没有电话通知您就自行把快递放快递柜了呢?”

我:“啥?我没投诉啊,我这辈子还没投诉过别人呢,你为什么说我投诉了你们小哥?”

对方:“啊?您没投诉过吗??”

我很确信我没投诉过他,然后我就意识到某个环节出问题了,我想起来我接了小哥的电话之后,用顺丰快递微信小程序看了一下快递的投递信息,看完之后就直接把手机放口袋了。

精彩的部分来了:

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我边用耳麦跟对方沟通,一边又重新打开了快递公司小程序的画面,然后发现不知道什么时候,小程序画面停留在了投诉界面,投诉原因正是:快递小哥没有经过我同意就把快递放到快递柜里。

事情到这里其实也可以理解对吧?毕竟,谁没误碰过手机呢?

但是最神奇的事情是:我手机仅仅就只是停留在了这个界面,这个原本不应该存在的“投诉”的流程在我手机端并没有完成。

换句话说,这个投诉原本不应该存在,但是小哥却成功地被一个不存在的“投诉”投诉成功了。

为了确认我确实没有投诉过,我特意翻了小程序里的投诉记录,那里一片空白,说明这确实是一个没有发出出去的“投诉”。

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我账户里空白的投诉记录,来自软件截屏

快递小哥被一个不存在的“投诉”投诉了,以至于他的主管不得不打电话来给我道歉,想要获取我的谅解,以免影响他的员工,一个在夏天炎炎烈日下奔波的辛苦打工者。

故事到这里差不多结束了,我和对方说明了情况,也答应了对方“万一公司做售后回访,会跟公司说明情况”的要求。

关于这场闹剧的两点思考

我写这个故事的目的有两个:

一方面是想说明,相关企业在制定各种顾客服务规范的出发点,我可以理解,也很赞同。但是我们也要看到在各种考核评价制度之下,服务业从业者的不易,相关考核制度的畸形发展对从业者影响巨大。

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不管是快递员,外卖员,甚至各种客服,销售等等一线直接面对客户的人群,经常会收到客户的投诉,这里面相当一部分,是恶意投诉,但是相关制度的弹性却非常有限,经常的结果是:一旦被投诉,就只能被动接受,有苦说不出,为了息事宁人,只能自己承担一切结果。

另外一个方面,作为一个技术出身,也做过运营的人,我很是不能理解:

某丰快递公司,作为行业巨头,你是怎么从一个根本没有发出去的投诉流程里面追踪到相应的责任人的?

我只是误碰手机进入了投诉界面,并没有把投诉发送出去,平台后台是怎么收到这个“投诉”信息的?

平台方在软件后台到底做了什么?有没有做越界的事情?有没有不经过用户同意就私自收集用户的手机操作信息?监控用户的操作行为?

要知道,个人隐私保护已经有了相应的法律,平台有没有遵守相关法律呢?

后记

哦,对了,故事的最终结局是:快递小哥在他领导的要求下,把已经放进快递柜的文件取出来,专门送到了小区门口,等我指定的人亲自签收之后,他才放心地离开。

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当然,这个过程中他狠狠地跟我朋友吐槽了我投诉他的不道德行为,他很不理解为什么他明明已经跟我电话确认过了,我还要“投诉”他。

而在这之前他给我打了个电话,我给他道了歉,但是很明显,他还是觉得,我“投诉”了他。

关于“投诉”,你有什么特别的经历吗?


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