最近,有消息说,韵达等快递公司和抖音,拼多多合作,将在明年推行送货上门服务,0.8元每单。
此活动,能否成功,我们先借鉴一下淘宝强推的“快递送货上门服务”。
今年8月,淘宝联合菜鸟驿站在长沙推出了快递上门服务,我作为一个服务至上的驿站,也看清楚了行业趋势,成为第一批开通驿站的网点。
先简单说一下菜鸟强推驿站上门的逻辑,用4个字总结,简单粗暴。分几个步骤。1,只要在淘宝下单的客户,后台强制打电话,咨询是的需要送货上门。2,淘系包裹菜鸟驿站入库后,不给取件码,强制驿站打电话,咨询客户是否需要上门。3,驿站将快递送上门,并完成签收服务。
这个逻辑里面最大的问题在于,打着增值服务的旗号,由平台补贴(为啥补贴,见我前一篇文章),反客为主,无视客户的需求。
作为客户,不管你增值服务有多好,我没有需求,你强退也没用。这个多年,大家还是习惯散步,拿快递。你天天打电话,问我要不要上门,老子不需要,你还没完没了,你想干啥,强奸客户的意识?
作为驿站,一方面,淘宝提供的6毛补贴,利润还是太低了,简单得说一个人工的成本5千,30天,8小时。送一个包裹至少要20分钟,你算算,大概多少钱一个合适?远不止6毛。假如,你把上门的单价,提到个美团一样试试?
对于淘宝平台,逻辑没做好,天天惹驿站,客户烦,物极必反,所谓的增值服务,都增到石头上了。
所以,拼多多,抖音的这一举措,如果没有逻辑上的改变,不太好看。
作为一个客户和驿站,建议从一下几个方面出发。
1,增加客户的需求,差异化选择,在下单的时候,选择是否需要上门,并支付一定的上门费用(依据,参照我上一篇文章,或者邮政法实施细则),可以做到精准的需求。
2,给驿站更多的选择权,平台把钱放在哪里,驿站要想赚钱,或者觉得价格合适,驿站可以主动联系客户,提供所谓的增值服务。
以上两个建议,如果有平台的门户之见,是不会采纳也做不好的,所以这种困局还会延续下去。拭目以待。
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