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12月9日,同程艺龙宣布成立艺龙酒店科技,计划通过技术、酒店营销与运营、供应链、资本等赋能住宿行业。从开酒店,投资酒店到做整合平台,供应端的风向已悄然生变。未来,专业化分工、社会化协作将改变单体酒店“自给自足”的运营模式,数智化综合平台能否成为行业发展的新风口和新趋势,相信市场会给出答案。

“两条腿”走路

疫情后,同程艺龙先后投资了很多酒旅及住宿产业链上的企业。逆势进入住宿业,压力可想而知。疫情削减着酒店的客流,深陷现金流危机、员工危机,单体酒店和单打独斗的供应商都彻骨的感受到了凉意。住宿市场发展正在由过去的增量市场转向存量市场。如何改善存量酒店,用科技手段管理酒店更好的提升酒店效率和效益,成为新的课题。

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艺龙万国酒店 (图源:艺龙酒店官微)

在此背景下,没有互联网基因的住宿业运营商自然希望能找到大树“抱团取暖”,不过不是以并购或重组的方式。的确,在艺龙酒店科技CEO席丹丹的描述里,频频接触的酒管公司、单体酒店、产品供应负责人都是怀揣梦想一头扎进了旅游业。

开了几个月的会议后,企业负责人们决定搭建一个集合酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台,以技术、酒店营销与运营、供应链、资本等5个维度赋能住宿产业链,艺龙酒店科技平台随之产生。

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艺龙酒店科技平台成立启动仪式 (图源:艺龙酒店科技官微)

艺龙酒店科技平台究竟能为住宿业上下游做些什么?以单体酒店加盟项目为例,从前期的资金需求,到一站式设计顾问;从酒店日常运营到房间装修;从集采到酒店PMS系统再到数字化转型,平台都可为企业找到最优解,实现降本增效。

至于运营模式,新旅界(LvJieMedia)了解到,内部孵化+外部投资的“两条腿走路”模式是目前艺龙酒店科技平台的核心。究竟更侧重哪一点,席丹丹表示,无论是内部孵化还是外部投资,平台最关注的还是对住宿产业带来什么样的价值。虽然目前对接入的企业持开放心态,平台也希望找到真正专业人士来主导运营,同时参考具体的项目和团队发展情况,做好监管。“如资金赋能,平台为入驻企业提供一定的财务能力,同时也监督检查其财务运行水平,规避风险。”

发挥聚集效应,服务下沉市场OTA涉足酒店行业其实很常见。不只同程艺龙,美团、携程等都有布局自己的酒店和产业链。

至于此次推出的数智化平台,同程艺龙也并不是第一个“吃螃蟹”的人。华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱告诉新旅界,在线旅游企业进入酒店行业是为了把核心资源和核心竞争力渗透到产业链上下游各方面,利用自己的优势帮助重塑酒店行业数字化转型,与此同时,也可实现核心竞争力的利益最大化。

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爱电竞酒店 (图源:爱电竞酒店官微)

如何分辨资源整合平台的资源转化率?某酒管公司负责人告诉新旅界,主要还是看平台的企业接入数量,以及分类和差异化水平。以艺龙酒店科技为例,目前平台共有7家酒管公司及各类上下游企业,如物资采购、布草、设计等。其中,美程酒店融合互联网基因与东方艺术,满足年轻化住宿消费需求;爱电竞酒店以电竞主题为特色,为喜爱电竞游戏和比赛的年轻人打造专属游戏体验空间。

席丹丹介绍,艺龙系品牌是全托管模式,品牌差异化相对突出。如安系列酒店主打轻中端酒店;海系列则为中高端及度假型;爱电竞酒店以电竞主题为特色等。“未来在引进更多企业时,避免同质化也会是一个重点。”截至今年11月,上述7家酒管公司在全国已有超300家在营酒店,签约酒店超过500家。若能全部接入平台,聚集效应还是相当可观的。

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艺龙酒店 (图源:艺龙酒店官微)

值得一提的是,席丹丹曾在近期的媒体采访时透露,目前平台上酒管公司所覆盖的酒店,80%以上为中高端酒店。未来,平台仍以中端、中高端品牌为主。“至于酒店服务方面,希望能服务到下沉市场,未来加盟酒店和开发酒店会在三到六线城市布局。”席丹丹称。不过,虽然对进入平台的门槛、标准、目标始终保持“开放心态”,但艺龙酒店科技也有“小目标”,如酒管层面,就计划在后年可服务至2000家酒店左右。

OTA为何不自己开酒店了?

虽然早有先例,但艺龙酒店科技平台的出现还是有些不按常理出牌。

疫情重击着旅游业,陷入资金困境的旅企不得不抛售资产谋生;给仍旧看好行业且有头部效应的企业一个很好的抄底机会。阿里就是其中一个。12月8日,众信旅游发布公告称,阿里斥资2.4亿元成为其第二大股东,占领了出境游的“高地”。反观同程艺龙,也在今年投资了不少住宿产业链的企业,这一点倒是并不稀奇。值得分析的是艺龙酒店科技背后带来的行业讯号。

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酒店品牌 (图源:摄图网)

以往OTA或互联网大厂将手伸到酒店,常见的方式都是成立自己的酒店品牌做实业。其中,携程2016年投资了旅悦酒店;2018年成立了自有酒店品牌“丽呈酒店集团”;美团也有轻住、榛果民宿等品牌,今年还入股了东呈国际集团。互联网企业方面,小米投资了尚美、阿里巴巴和首旅酒店及石基信息合作推出了“未来酒店”。

有酒店从业者告诉新旅界,互联网或OTA做酒店行业,最明显的优势就是长期养成的互联网思维、以及数字化能力。最明显的表现就是近年来在线旅游企业在客房预订方面的优势已经超过了酒店品牌和酒店集团。如携程2019年一季度的订房系统营收就相当于2013年中国全年的订房系统收入。

当然,他们的劣势也十分明显:互联网人不懂酒店。无论是投资还是成立自有品牌,纸上谈兵的客源描绘和规划是远远不够的。酒店运营涉及到各个方面。在这点上,OTA缺的不仅是经验和团队。此外,消费者对酒店品牌的思维和接受度其实相对固定且死板。高端酒店、中端酒店、经济型酒店在用户心理有着清晰的划分和代表品牌,短期很难再占据市场。

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信息科技 (图源:摄图网)

这样看来,做资源整合就要简单很多。进入后疫情时代,消费者的住宿消费需求慢慢恢复,资本对住宿行业的投资回报预期也在逐渐回归。在住宿市场,数智化技术加速普及,酒店发展也将进入新的阶段。

可以预见,未来专业化分工、社会化协作将改变单体酒店“自给自足”的运营模式,人工智能和大数据等科技发展成果,也会逐步在酒店管理中发挥出重要的作用。多元化取代了标准化成为住宿产品发展的新方向后,数智化综合平台能否成为行业发展的新风口和新趋势,相信市场会给出答案。

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