被差评了怎么和客户沟通，差评处理建议？

很多工作者听到批评这三个字都会感到有些害怕，但其实也没有什么大不了的。你需要拥有处理中差评的技巧！

与买家沟通的具体步骤如下：首先，确保表达礼貌到位，态度诚恳，以解决问题为目标。

一、确认对方身份

您好，请问是***先生/女士本人吗？这一点非常重要，我需要与您确认一些事情。

二、确认产品

您好，我是您之前在淘宝上购买过产品的卖家。我想确认一下，您是否在*月*号曾在我们店购买过一件颜色为***的产品呢？

三、了解问题(道歉)

您对我们的产品还满意吗？

A: 你做得很棒！
B: 真的吗？那太好了！

请登录后查看译文。

理解和同情是在同一战线上感同身受的表现，如果我们能够理解他人的处境并对其表示同情，那么在道歉时也会更加真诚。

我非常抱歉，我完全理解您的感受。这种情况确实令人气愤，如果我也陷入这样的境地，我肯定也会感到非常生气。

请注意，说话的速度不要太快，语调有起伏，语句要轻重得当，不要过于正式。

对不起，我代表**公司向您真诚道歉！

四、客户主要问题解释

四大主要问题：

感谢您的反馈，我们所有的产品都是直接从工厂发货的。最近，我们正在与工厂沟通，努力解决这类问题，产品质量一直是我们非常关注的。

感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。

感谢您的意见，我会把您的建议传达给设计师和摄影师，以确保我们能够提供最专业和真实的产品描述。

感谢您的反馈，我们会尽快调查这个问题，并且对涉事的客服人员进行相应的处理。

五、收口(安慰与道歉)

非常抱歉，我们对您的不满感到遗憾。在网上购物的本意是为了让您开心，我们的失误让您感到不愉快，我代表团队向您诚挚道歉。

非常抱歉，我希望您在我们的店里能开心愉快地购物。我们会非常虚心地接受您的建议，并会努力做得更好。这次真的很抱歉。

在我们开始讨论正题之前，我想先表达一下我对这个问题的真诚态度和委婉的回应。

我能理解您的需求，不过我无法满足您的要求。希望您能理解。

结果：

同意修改：在赞美并肯定客户的为人和理解的基础上，立即跟进修改流程。

在与客户互动时，表现出犹豫的态度，通过赞美和肯定来赢得客户的同情和支持。

我们非常感谢您对我们的产品/服务的支持，您提出的意见对我们来说非常宝贵。不过，我们需要进一步了解您的需求和具体要求，以便寻找解决办法。能否请您详细描述一下您的要求，这样我们可以更好地帮助您解决问题呢？

客户犹豫的：

好的，我叫小白，我是我们公司的客服经理。等下我会发短信给您，把我的联系方式留给您。下次再光顾我们公司时，您可以告诉我们是我的朋友，我会给您打个折扣。

这么晚了，我的同事都结束工作回家了，可我还在这加班。现在找工作太不容易了，而且找到一份好工作更是不容易。我非常珍惜目前的工作，真的希望您能给予一些支持和帮助，我会非常感谢您的。

客户对修改不表现出意愿，也没有提出要求补偿。

对不起，我理解您的感受，我确实很诚心地想帮您解决问题。我会跟店长沟通一下，看能否为您做一些补偿，这是我们的一点心意。礼轻情义重，我希望我们可以成为朋友。

七、收尾工作

您现在能上网吗？

1）方便: 那我可以直接指导您如何进行修改，很简单的，只要一分钟就可以搞定。

您方便的话，我们可以安排电话预约的时间。您希望在下午还是晚上呢？我可以直接打电话指导您，这样会更方便一些。

提醒您：我稍后会发送一条短信给您，内含修改后的流程，以免给您带来不便。

不管怎么说，我现在不想再接电话了。（态度很肯定）

亲爱的，

我希望能借此机会表达一下我的想法。我很感激你给予我这个机会，我会努力争取的。如果有任何问题或需要进一步了解，请随时和我联系。期待与您有更多的合作机会。谢谢您的支持。

祝好，
[你的名字]

如果卖家投诉我们的店铺，我们只需要给他通过旺旺留言一句话就可以了。

您好！如果您遇到任何问题，都可以直接联系我们的售后团队，我们会很乐意帮助您解决。同时，祝愿您平安顺利！非常感谢您的支持与信任！

客户有三种方式可以进行修改：

口头教客户修改时，要求说明要简单通俗易懂。

1）首先，登录到你的网站后台管理界面。

2）在左侧菜单中找到“链接”或“友情链接”选项，并点击进入。

3）在链接列表中找到你想要修改的链接条目，鼠标悬停在其上方，会出现“编辑”或“修改”按钮，点击进入编辑界面。

4）在编辑链接的界面中，你可以修改链接的标题、URL、描述等信息。确保修改完成后点击“保存”或“更新”按钮保存修改。

5）修改完成后，可以返回到链接列表页面查看修改是否生效，确保链接修改成功。

首先，打开手机的浏览器应用，点击地址栏输入需要修改的链接地址。接着点击链接地址旁边的输入框，确保光标已经定位在链接地址的末尾。然后长按屏幕，选择“全选”以选中整个链接地址，再次长按屏幕，选择“复制”以复制整个链接地址。最后，回到手机主屏幕，找到需要修改的应用，长按应用图标，选择“编辑”，然后在相应的输入框中长按并选择“粘贴”以粘贴链接。

我们在面对负面评价时不要害怕，应以积极、健康的态度去处理。如果你真诚地对待顾客，相信顾客也会以真诚对待你！

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